Términos de servicio

Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio vendeenruta.com, de la plataforma web y de la aplicación móvil Vende en Ruta (en conjunto, el «Servicio»), operados por IS del Norte, S.A. de C.V.. Al usar el Servicio, usted y la empresa que representa (la «Empresa») aceptan estos términos.

1. Aceptación y orden de prelación

La Empresa contrata el Servicio en línea, desde la página Plan de la plataforma web, para usarlo en su actividad comercial. Si la Empresa y IS del Norte, S.A. de C.V. firmaron un contrato aparte, ese contrato prevalece en lo que regule, y estos términos aplican a todo lo demás y al uso del sitio público. Quien acepta estos términos en nombre de una Empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.

2. El Servicio

Vende en Ruta es un servicio de software (SaaS) para la operación de venta en ruta: registro de pedidos, ventas, entregas, cobranza, cortes, rutas y almacén, desde la aplicación móvil y la plataforma web. IS del Norte, S.A. de C.V. otorga a la Empresa una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté vigente. El Servicio se presta en modalidad de suscripción; el software sigue siendo propiedad de IS del Norte, S.A. de C.V..

3. Cuentas y usuarios

• La Empresa administra las cuentas de su personal (administradores, personal de oficina y vendedores) y responde por el uso que estos hagan del Servicio.
• Las credenciales de acceso son personales. La Empresa se obliga a mantenerlas seguras y a notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a contacto@isdelnorte.com.
• El acceso se hace con una cuenta de Google, de Apple o con correo y contraseña. El uso de Google o Apple queda sujeto también a los términos de ese proveedor.

4. Licencias de usuario

• Cada usuario activo ocupa una licencia de uno de dos tipos: vendedor, para quien sale a vender en ruta, u oficina, para quien administra o supervisa. El tipo se elige al dar de alta al usuario.
• Quien vende y también administra paga solo la licencia de vendedor. Esta combinación la habilita IS del Norte, S.A. de C.V. a solicitud de la Empresa.
• La primera licencia de oficina va incluida en la suscripción.
• Desde la plataforma, la Empresa puede tener hasta 20 licencias activas y dar de alta hasta 5 usuarios por día. Para ampliar estos límites, la Empresa escribe a contacto@isdelnorte.com y IS del Norte, S.A. de C.V. los ajusta tras confirmar la solicitud.
• Cada licencia admite una sesión abierta por canal: una en la plataforma web y una en el teléfono. Al entrar en otro navegador o en otro teléfono, la sesión nueva cierra la anterior del mismo canal. El teléfono que pierde la sesión sube primero lo que tenga pendiente.

5. Precio

• El precio es una cuota mensual por cada licencia activa, según su tipo. Las tarifas vigentes están publicadas en la sección Precios de vendeenruta.com y en la página Plan.
• Las tarifas están en pesos mexicanos e incluyen el IVA. El CFDI de cada cobro desglosa el impuesto.
• La tarifa de vendedor baja para todas las licencias de vendedor a partir del volumen indicado en la página de precios.
• La implementación (configuración inicial, carga de catálogos y capacitación) se cotiza a cada Empresa y se cobra aparte de la suscripción.
• IS del Norte, S.A. de C.V. avisa cualquier cambio de tarifa por correo al administrador con al menos 30 días naturales de anticipación. La tarifa nueva aplica desde la primera factura posterior a ese plazo, y la Empresa puede cancelar antes conforme a la sección 8.

6. Cobro automático con tarjeta

• El cobro se hace con tarjeta de crédito o débito por medio de Stripe, procesador de pagos que resguarda los datos de la tarjeta. El cargo aparece en el estado de cuenta como VENDE EN RUTA.
• Al contratar, la Empresa autoriza a IS del Norte, S.A. de C.V. a cargar a la tarjeta registrada, el día 1 de cada mes, el importe de sus licencias activas. El primer cargo cubre la parte proporcional del mes en curso. La suscripción se renueva sola cada mes hasta que la Empresa la cancele.
• La autorización se da al marcar, en la página de pago, la casilla que acepta estos términos y el cargo mensual. IS del Norte, S.A. de C.V. conserva como constancia la fecha, la versión de estos términos, el texto de la autorización, el administrador que abrió la contratación y la dirección IP desde la que lo hizo.
• Altas: antes de confirmar el alta de un usuario, la plataforma muestra el monto a cobrar. Ese mismo día se carga la parte proporcional de su licencia por lo que resta del mes. El usuario se activa cuando la tarjeta aprueba el cargo.
• Bajas: la baja de un usuario reduce el cobro a partir de la siguiente factura. Lo ya cobrado del mes en curso se conserva como pagado.
• Los pagos hechos en la plataforma piden la verificación del banco emisor (3D Secure) cuando la tarjeta la admite.
• Stripe envía por correo el recibo de cada cargo. En la página Plan el administrador cambia la tarjeta, paga un adeudo y descarga sus recibos.
• Si la Empresa duda de un cargo, puede escribir a contacto@isdelnorte.com para aclararlo antes de acudir a su banco.

7. Falta de pago

• Si un cargo se rechaza, durante los 7 días naturales siguientes la Empresa sigue operando con normalidad, el administrador ve un aviso en la plataforma web y recibe correos de recordatorio, y Stripe reintenta el cobro.
• Al día 8 sin pago la Empresa queda suspendida: su personal deja de operar en la web y en el teléfono. El administrador entra a la plataforma web solo para pagar o cambiar la tarjeta.
• La Empresa se reactiva automáticamente en cuanto se confirma el pago.
• Durante la suspensión la información de la Empresa se conserva íntegra, y el administrador puede solicitar su exportación conforme a la sección 16.
• Si la suspensión llega a 60 días naturales, la suscripción se cancela y aplica la sección 15. El administrador recibe un aviso por correo 7 días naturales antes de esa fecha. Los adeudos generados subsisten.

8. Cancelación y reembolsos

• El administrador puede cancelar la suscripción en cualquier momento, escribiendo a contacto@isdelnorte.com o por los medios que indique la página Plan. IS del Norte, S.A. de C.V. confirma la cancelación por correo.
• La cancelación surte efecto al terminar el mes ya pagado. Hasta esa fecha la Empresa conserva el acceso, y a partir de ella se detienen los cargos.
• Cada mes iniciado se cobra completo. IS del Norte, S.A. de C.V. reembolsa los cargos hechos por error, como un cargo duplicado.

9. Facturación

IS del Norte, S.A. de C.V. emite el CFDI de cada cobro con los datos fiscales que el administrador captura en la página Plan. La Empresa es responsable de mantenerlos correctos y actualizados. Mientras falten, el CFDI se emite conforme a las reglas del SAT para operaciones con el público en general.

10. Cuentas de prueba y exentas

Las cuentas de prueba o demostración que habilita IS del Norte, S.A. de C.V., y las Empresas a las que exenta del cobro por acuerdo expreso, quedan fuera del cobro con tarjeta. Sus condiciones son las que IS del Norte, S.A. de C.V. les comunique por escrito.

11. Uso aceptable

Queda prohibido:

• Usar el Servicio para fines ilícitos o distintos de la operación propia de la Empresa.
• Copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa del software, así como revenderlo, sublicenciarlo o ponerlo a disposición de terceros.
• Intentar eludir las medidas de seguridad o el aislamiento de información entre empresas.
• Introducir código malicioso, interferir con la operación del Servicio o someterlo a cargas que busquen degradarlo.
• Compartir credenciales entre personas o mantener cuentas de personal dado de baja.

El incumplimiento de esta sección faculta a IS del Norte, S.A. de C.V. a suspender el acceso de inmediato, notificando la causa.

12. Datos de la Empresa

La información que la Empresa registra en el Servicio (sus clientes, artículos, ventas, saldos y rutas) es y seguirá siendo propiedad de la Empresa. IS del Norte, S.A. de C.V. la trata únicamente para prestar el Servicio, por cuenta de la Empresa, conforme al Aviso de privacidad. La información de cada empresa se mantiene aislada a nivel de base de datos.

La Empresa declara y garantiza que cuenta con el fundamento legal y, en su caso, con los avisos de privacidad necesarios frente a los titulares de la información que registra en el Servicio —incluidos su personal y sus clientes—, y mantendrá en paz y a salvo a IS del Norte, S.A. de C.V. frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta declaración. Asimismo, la Empresa autoriza el uso de los proveedores de infraestructura señalados en el Aviso de privacidad para el tratamiento por su cuenta.

Lo que sucede con esta información al terminar la suscripción se rige por la sección 16.

13. Aplicación móvil

• La aplicación móvil se distribuye en App Store y Google Play y se licencia solo para uso con el Servicio.
• La aplicación puede requerir la instalación de actualizaciones para seguir operando.
• Ciertas funciones requieren permisos del dispositivo (por ejemplo, ubicación); su uso se describe en el Aviso de privacidad.
• La suscripción se contrata y se paga en la plataforma web. La aplicación muestra el aviso de pago pendiente y remite al administrador.

14. Disponibilidad y soporte

IS del Norte, S.A. de C.V. realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, sin garantizar una operación ininterrumpida o libre de errores. Los mantenimientos que requieran interrupción se procurarán fuera de horarios de operación y con aviso razonable. El soporte lo brinda directamente el equipo de Vende en Ruta por los canales publicados en la plataforma. Los niveles de servicio específicos, cuando existan, se pactan en contrato aparte.

15. Vigencia y terminación

• La suscripción es mensual y se renueva sola cada mes. Termina cuando surte efecto su cancelación (sección 8) o cuando la suspensión por falta de pago llega a 60 días naturales (sección 7).
• Cualquiera de las partes podrá terminarla ante un incumplimiento grave de la otra que no se subsane dentro de los 30 días naturales siguientes a su notificación por escrito.
• A la terminación cesa el acceso al Servicio y aplica la sección 16.

16. Conservación y borrado

• Al terminar la suscripción, IS del Norte, S.A. de C.V. conserva la información de la Empresa durante 60 días naturales. En ese plazo la Empresa puede volver a contratar y recuperarla tal como estaba.
• Dentro de ese plazo el administrador puede solicitar a contacto@isdelnorte.com la exportación de la información en archivos de uso común (CSV o Excel). IS del Norte, S.A. de C.V. la entrega dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud.
• IS del Norte, S.A. de C.V. avisa por correo al administrador el día de la terminación y de nuevo 15 días naturales antes del borrado.
• Vencido el plazo, IS del Norte, S.A. de C.V. suprime la información de la Empresa de sus bases de datos dentro de los 30 días naturales siguientes. Las copias de respaldo se eliminan al completar su ciclo de rotación.
• IS del Norte, S.A. de C.V. conserva, bloqueados y fuera de operación, únicamente los datos que la ley le obliga a guardar: los comprobantes fiscales y registros de cobro, durante 5 años (Código Fiscal de la Federación, artículo 30), y la contratación, las aceptaciones de estos términos y las comunicaciones que generan obligaciones, durante 10 años (Código de Comercio, artículo 49).
• La Empresa conserva sus propios registros comerciales por el plazo que la ley le exige; la exportación de esta sección existe para ese fin.

17. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la documentación y la marca Vende en Ruta son propiedad de IS del Norte, S.A. de C.V. o se usan bajo licencia. Estos términos no transfieren derecho de propiedad intelectual alguno a la Empresa. Las sugerencias o comentarios sobre el Servicio podrán utilizarse para mejorarlo, sin obligación ni compensación.

18. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de la relación, y a usarla solo para los fines de esta. Esta obligación subsiste a la terminación del Servicio.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, y salvo pacto distinto en contrato aparte: el Servicio se presta «tal como está»; IS del Norte, S.A. de C.V. no responde por daños indirectos, pérdida de utilidades o de información imputable a causas fuera de su control razonable; y su responsabilidad total acumulada se limita al monto pagado por la Empresa por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad derivada de dolo o culpa grave, ni la que conforme a la ley no pueda limitarse.

20. Modificaciones

El Servicio evoluciona de forma continua; sus funciones pueden mejorarse o sustituirse manteniendo sustancialmente lo contratado. Los cambios a estos términos se publican en vendeenruta.com/terminos con su fecha de actualización, y las versiones anteriores quedan consultables. Los cambios que afectan derechos u obligaciones se avisan al administrador, quien los acepta en la plataforma web para seguir operando. Los cambios de tarifa siguen además el aviso de la sección 5.

21. Disposiciones generales

• Avisos: IS del Norte, S.A. de C.V. envía sus avisos al correo de los administradores registrados en la plataforma. La Empresa es responsable de mantenerlo actualizado.
• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, incluidas fallas generalizadas de infraestructura de terceros ajenas a su control razonable.
• Cesión: la Empresa podrá ceder sus derechos u obligaciones con consentimiento previo por escrito de IS del Norte, S.A. de C.V.; esta podrá cederlos a una afiliada o al adquirente de su negocio, dando aviso a la Empresa.
• Nulidad parcial: si alguna disposición resulta inválida, el resto de los términos conservará su validez.
• Acuerdo íntegro: estos términos, junto con el contrato que en su caso se haya firmado y el Aviso de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

23. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, el cobro o la cancelación: contacto@isdelnorte.com.